贴心服务,突出情感关怀。一是及早谋划制定业务旺季部室服务基层“春天行动”方案,统筹安排春节业务高峰期柜面服务工作,营造机关服务基层良好氛围,选调机关部室业务骨干,成立“服务基层”志愿者队伍,协助基层网点做好业务咨询,产品营销、大堂人流疏导等工作,鼓励部室骨干转变机关作风,主动沉下身子,率先垂范,服务基层。二是根据精准扶贫工作要求,结合“两学一做”学习教育活动,积极履行社会责任,进行走访、慰问、结对共建活动,帮助退休老党员解决生活困难,为困难家庭送上慰问金,帮助贫困户解决燃眉之急。三是开展迎新年,送春联活动,组织地方书法家协会成员,走进基层网点,与农户零接触,挥毫泼墨,为储户送文化,送温暖。同时,利用“吸粉摇红包”等活动,拉近农商银行与客户的距离,激发与客户的共鸣,提升农商银行的品牌公信力。
注重调研,突出精准营销。一是摸准实情,一方面组织实施领导班子走基层活动,调研了解一线工作中的难题,通过走访、督查等活动,梳理解决在业务推进、产品营销等工作中亟需部门优化的建议,解决工作开展中的困惑和难题;另一方面主动开展重点客户走访活动,摸清春节前客户资金回笼及来年订单走向,了解来年企业资金需求动向,同时,积极动员做好年后新春联谊会组织、策划工作。二是查好民意,由监事会牵头,组织对重点建筑行业开展走访活动,紧抓建筑企业即将进入年终分配期的特点,开展结算资金回笼动员、吸储预约、电子银行产品营销等业务拓展活动。同时,结合现场查看工程项目真实性、工程进度、和企业法人代表座谈等情况,对异地贷款的管理进行探索。
产品引领,突出品牌创建。紧紧围绕全行整体经营计划和中心工作,不断扩大社会影响力。主动创新产品,积极融入竞争,培树农商银行多元化品牌形象,增强社会知名度、美誉度、竞争力。一是该行于2017年1月发售7亿元大额存单,期限灵活,执行利率在基准利率基础上上浮45%,为客户提供兼具安全性和流动于一体的存款产品,满足不同客户的理财需求。二是创新推出综合积分服务,客户在办理签约、开卡、消费、转账、存款、取款等业务时均会享受积分,累计所得积分客户可在网上商城进行兑换商品或享受增值服务,为客户带来实实在在的优惠。三是以客户需求为导向,推出小微企业“税惠贷”、“实业贷”等一系列产品,鼎力支持小微企业经营资金需求,努力彰显农商银行支农支小的使命感、责任感。