抓好集中化营销管理根本，打造高素质客户经理队伍。针对以往联社在营销方面存在的管理层次过多、流程过长、信息沟通不畅、决策效率低、市场反应速度慢和难以满足客户高效、快捷服务需求等问题，灵宝联社深入市场调查研究，组织外出参观学习，借鉴他行成功经验，整合城区六家信用社的营销资源，成立集中化市场营销中心，设立包含由首席客户经理、高级客户经理和一级客户经理组成的六支专业营销队伍，将经营重心上移，建立贴近市场、贴近客户、压缩流程、提高决策效率和营销效率的新营销体系，积极探索建立现代商业银行市场营销体系的新路子。在服务方式上，严格落实“四定四包”责任制，即定服务区域、定服务对象、定贷款权限、定管理责任，包调查、包发放、包收回、包效益，调动了客户经理的积极性，提高了信贷服务的“满意度”，又强化了信贷风险防控，使市场营销工作进入良性循环轨道。
抓好培训教育导向，提高营销服务的精准度。联社成立产品研发中心，常态化开展同业发展、市场形势和客户需求调研，加强国家宏观经济政策研究，密切关注行业、产业政策，全面掌握地方经济规划和县域经济情况，每月出刊一期《业务拓展动态》和《每周工作动态》，为开展市场营销和加强培训教育提供了方向指引。同时，联社建立涵盖各业务条线的长效培训机制，按月组织客户经理学习法律规章、业务知识、网上银行、手机银行、市场营销技巧、客户维护等新业务和新知识，并常态化组织市场拓展、贷款管理、客户挖掘等方面的讨论和交流，树立典型，鞭策后进，强化激励，加强职业道德教育和合规理念教育，有效提高了全员思想道德素养，使客户经理的业务技能、营销水平和综合素质得到全面提升。
抓好“三项”制度，强化“四个”营销。严格“推行服务承诺制、首问责任制、限时办结制”三项制度，要求客户经理热情接待客户，详细记载客户基本情况，严格值班接待和客户移交制度，将贷款条件一次性告知客户，在2个工作日里完成贷前调查，杜绝“吃、拿、卡、要”行为，做到客户来有迎声，问时有答声，走有送声。牢固树立“以市场为导向，以客户为中心，以效率为目标”的营销理念，根据客户需求，挖掘市场需求，细分信贷市场，紧盯目标客户，创新金融产品，推行四个营销策略，实施差异化精准营销。一是推行分层营销举措。明确联社班子成员负责与政府主要领导和重大项目对接，从地方高层中找信息、找项目、找资金。基层社负责人紧盯当地财政资金和重点项目，做好与乡镇七站八所的联络和对接，抓好具体工作的落实。各网点负责人和客户经理负责落实辖区存量客户维护、新客户挖掘和周边商户的对接服务工作。通过以上分工，形成各个客户层面都有不同的对接层次，有明确的责任人，并形成配合紧密、落实有效的营销工作机制。二是推行定位营销举措。始终坚持“服务三农、支农支小支微”的市场定位，通过联系商会组织、召开座谈对接会、银企联谊会等多种形式，加大“益家贷”、“工薪贷”及“金燕快贷通”等产品推广工作力度，加大产品创新推广力度，量身定做为客户提供接地气、适用性强、受欢迎的信贷产品。三是定期开展扫街营销活动。通过开展扫楼扫街、送金融知识进社区、举办联谊会等方式，重点突出延时服务、错时服务、24小时自助服务、便民闪付、专营缴费、个性化定制服务以及在线申请贷款平台等“六大特色服务”，建立服务档案，全方位宣传推介农信社新业务、新服务，拓展周边客户，稳定基础客户群，挖掘潜在客户群，增强客户黏度。四是推行智能营销举措。顺应“互联网+”发展需要，以宣传营销“普惠商圈”活动为依托，大力发展手机银行、网上银行、微信银行、自助设备、助农服务点、POS等业务，通过“移动窗口”等服务手段延展联社客户群，不断获得社会各阶层的广泛认可。
抓好激励奖惩手段，大幅调动客户经理营销积极性。坚持责、权、利的相互匹配原则，积极推行客户经理年薪制，稳步提高客户经理的政治、经济待遇水平，强化责任落实，严格信贷“三查”制度落实，与每位客户经理签订营销责任书、承诺书，有效提高风险防控水平。积极推行客户经理创先争优活动，定期评出“明星客户经理”、“十佳客户经理”，按季给于相关的奖励和待遇。同时严格落实优胜劣汰机制，每季度对排名最后一名客户经理实施淘汰，让客户经理时刻保持危机感和使命感，使队伍素质始终保持旺盛活力。
春风带来万山绿，一石激起千层浪。客户经理激励机制推广以来，优化了原有流程，缩短了审批链条，强化了业绩考核导向，调动了客户经理的积极性，扩大了客户覆盖面，提高了办公效率，在全辖迅速形成了合规稳健、创先争优的进取氛围。（中国金融界网）
